Страховой полис обеспечит Вас медицинским обслуживанием при болезни или травме. Даже в базовом варианте полис покроет: вызов врача или скорой помощи, лечение в стационаре, экстренные операции (за исключением хронических болезней) и транспортные расходы.
Ассистанс – это сервисная служба, которая выступает посредником между страховой компанией и клиентами. Она оказывает услуги туристам за рубежом по полису страховой компании. Телефон или номер аккаунта ассистанса указан в вашем полисе.
При оформлении полиса для выезда за границу мы рекомендуем ознакомится с ассистансами, потому что правильнее всего выбирать страховку в связке «Страховая компания – Ассистанс».
На какой срок можно оформить полис?
По сроку действия страховки различают два вида полисов для путешественников.
Первый предусматривает заключение договора только на время поездки. Такой вариант выгоднее в том случае, если турист совершает одно путешествие в год.
Второй вариант – оформление годичного полиса, действие которого распространяется на все поездки за границу в течение 12 месяцев. Такой вид страховки оказывается заметно более выгодным при выполнении нескольких условий:
Нужно ли распечатывать страховой полис?
Наличие распечатанного страхового полиса является обязательным условием обращения в визовый центр или консульство. Если речь идет об отношениях с клиникой или другим медицинским учреждением в ходе путешествия, также лучше иметь под рукой бумажный вариант документа.
В крайнем случае – сохраненный в мобильном приложении полис в электронном формате. Но все-таки основной рекомендацией любой страховой компании выступает распечатка страховых документов непосредственно перед путешествием.
- Если почувствовали недомогание, заболели или получили травму — позвоните в страховую
- Если ситуация экстренная — сразу поезжайте в больницу
- К кому обратиться, если непонятно, как действовать
- Если оплатили услуги сами
- Если случай нестраховой и в выплате отказали
- Какие расходы покрывает страховка Тинькофф
- Что такое компания-ассистанс в системе страхования
- Как выбрать хороший ассистанс для оформления медицинского страхования для путешествия за рубеж или на визу.
- Есть несколько шагов для выбора страховой компании в путешествие
- Услуги ассистанса
- Страховые компании сотрудничающие с GVA
- Работа GVA в разных регионах Мира
- Отзывы клиентов
- Итоги
- Медицинский ассистанс
- Что такое сервисный ассистанс, особенности обслуживания
- Обзор ассистансов
Если почувствовали недомогание, заболели или получили травму — позвоните в страховую
Наши операторы сами передадут запрос в ассистанс — сервисную компанию, которая поддерживает туристов за границей. Тинькофф Страхование сотрудничает с тремя сервисными компаниями: «Евразия Ассистанс», «Балт Ассистанс» и Best Service Assistance. Сотрудники ассистанса ищут ближайшие больницы, договариваются с врачами о лечении, оплачивают счета и проверяют документы, которые понадобятся для возмещения расходов.
Клиент Тинькофф Страхования с женой и двумя дочерьми отдыхал во Вьетнаме. Одной из дочек стало плохо: появилась высокая температура и насморк. Мужчина обратился за помощью в чат поддержки Тинькофф, заявку передали в ассистанс.
Через несколько дней после приема ребенку стало лучше, но заболела ее сестра. Ассистанс также организовал прием в больнице, но через два дня девочке снова стало хуже и заболел отец. Он связался с сотрудниками ассистанса, которые направили девочку на повторный прием, а его самого — на первичный. Вскоре после проведенного лечения клиент и его дочери поправились.
Приемы у врача стоили около 58 000 ₽. Счет в больнице ассистанс оплатил без участия клиента.
Если ситуация экстренная — сразу поезжайте в больницу
Бывает, времени на то, чтобы позвонить в страховую, нет — например, при сердечном приступе или переломе. В этом случае можно самому вызвать скорую или доехать до больницы на такси, а страховой сообщить позже.
Если вас направила в больницу страховая или ассистанс, оплачивать медицинские услуги не нужно. Ассистанс обо всем договорится и направит врачам гарантийное письмо. Исключение — если в больнице принимают только наличные: тогда нужно оплатить счет самому, а мы возместим расходы.
Если ситуация была экстренной, вы обратились к врачу сами, а потом сообщили об этом страховой, вам компенсируют расходы. О том, как получить компенсацию, расскажем дальше.
Страховка не действует, если обратиться к врачу без направления от страховой или ассистанса и без симптомов, например для планового осмотра.
Самому обратиться к врачу можно в экстренных случаях, когда помощь нужна немедленно, например при переломах. В этой ситуации нужно связаться со страховой при первой возможности.
К кому обратиться, если непонятно, как действовать
Вы можете в любое время связаться с поддержкой Тинькофф в чате или по телефону. Если в чем‑то сомневаетесь, например нужно ли получить рецепт у врача, чтобы купить лекарства в аптеке, лучше лишний раз уточнить информацию. Посоветуйтесь с операторами страховой.
Если оплатили услуги сами
Чтобы получить компенсацию за платные медицинские услуги, нужно связаться с Тинькофф Страхованием в чате поддержки или позвонить на горячую линию по телефону . Вам назначат персонального менеджера, который будет курировать весь процесс: поможет заполнить заявление на страховую выплату, расскажет, какие документы нужно предоставить в страховую, проверит, все ли с ними в порядке, например, есть ли штамп на медицинском бланке, и направит заявление на рассмотрение.
Решение о выплате примем в течение 15 рабочих дней с момента поступления всех документов, деньги перечислим в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения.
Клиент поранился, когда купался в море, и обратился в ближайшую больницу. Он не обращался в страховую, поэтому прием у врача оплатил сам, а позже заявил о страховом событии через чат поддержки в приложении Тинькофф.
В тот же день с клиентом связался персональный менеджер и оформил страховой случай. Так как с документами все было в порядке, деньги перечислили вечером того же дня.
Если страховой суммы не хватит на оплату лечения или лекарств, часть расходов покроет страховка, а остаток нужно будет доплатить самому.
В Тинькофф Банке есть карты, в которые уже включена страховка для путешествий. Это ALL Airlines Premium и Tinkoff Black Premium. Также страховка действует по картам S7 — Tinkoff Premium и Физтех‑Союз Premium.
Клиентка Тинькофф Страхования с дочерью отдыхала в Южной Корее, там девочка сильно подвернула ногу и получила травму. За помощью обратились в чат поддержки Тинькофф. Заявку передали в ассистанс, который организовал прием и лечение. У клиентки была карта Tinkoff Black Premium, поэтому страховка для дочки входила в обслуживание по карте.
На диагностике выяснилось, что девочке требуются госпитализация, операция и гипс. Операцию провели в той же больнице, в процессе ассистанс был на связи с мамой девочки, общался с персоналом больницы и согласовывал расходы по запросам корейских врачей.
Лечение в больнице, включая диагностику и операцию, стоило 1828
Лечение в больнице, включая диагностику и операцию, стоило 1828 $ — ассистанс оплатил счет в больницу напрямую. Мама девочки сама купила медикаменты на 5800 ₽ — эти расходы тоже покрыла страховка. Компенсацию выплатили в течение одного дня после того, как получили все документы.
Если случай нестраховой и в выплате отказали
Страховая откажет в выплате, если нарушить условия страхования. Например, турист остался в стране дольше, чем планировал, и полис перестал действовать: страховку оформляли на десять дней, а клиент заболел на одиннадцатый. Или выбрал неподходящий тип страхового покрытия.
Турист купил в Тинькофф Страховании полис «Спокойный отдых» для поездки на Бали. Там он взял в аренду мопед, попал в ДТП и сломал руку. В этом случае страховка не покроет расходы на лечение, потому что поездки на мопеде покрывает полис «Активный отдых».
Иногда в выплате отказывают из‑за неочевидных моментов: например, иностранная клиника не указала в документе перечень оказанных медицинских услуг, а запросить исправленный документ нет возможности. Поэтому рекомендуем всегда уточнять информацию в поддержке Тинькофф Страхования.
Какие расходы покрывает страховка Тинькофф
По страховке мы организуем выезд врача на дом или прием в больнице, экстренную стоматологию, возместим затраты на покупку лекарств, если их выписал врач, оплатим лечение в больнице, в экстренной ситуации — визит родственника, расходы на эвакуацию и досрочное возвращение детей домой.
Также организуем экстренную медицинскую помощь при солнечных ожогах, ковиде, обострении аллергии или хронических заболеваний, стихийных бедствиях.
Какой полис выбрать — зависит от того, что вы собираетесь делать за границей: участвовать в соревнованиях, лазать по горам или лежать в шезлонге. Важно оформить полис правильного типа: например, если купили полис «Спокойный отдых», а травма получена при катании на горных лыжах, страховка не покроет лечение. Чтобы подобрать полис, который подойдет именно вам, напишите в чат поддержки Тинькофф.
Что такое компания-ассистанс в системе страхования
Как выбрать надёжный ассистанс для медицинской страховки и сориентироваться в большом количестве предложений на рынке.
райне важно выбрать надёжную страховую компанию и вместе с ней компанию-ассистанс.
Ассистанс – это компания, которая выполняет функцию посредника между туристом в стране путешествия и страховой компанией в стране постоянного проживания.
Самое главное: ассистанс – это гарантированное оказание помощи, её своевременное предоставление и обеспечение.
Кроме того, ассистанс – это возможность объясниться с русскоговорящим оператором в любое время суток в любом месте. Ассистанс очень быстро находят возможность решения вашей проблемы, поскольку хорошо осведомлены о том, какие медицинские и другие учреждения находятся в том месте, где туристу требуется помощь.
Асистанс также предоставляет услуги туристам, путешествующим на автомобиле. Если требуется эвакуация, ремонт транспортного средства, техническое обслуживание, сотрудники ассистанса всегда готовы прийти на помощь. При сопровождении туристов ассистанс помогает добраться до отеля и разместиться, забронировать номер. Также есть так называемый домашний ассистанс. В данном случае сотрудники компании помогают при необходимости переезда, перевоза вещей, произведении ремонта бытовой техники.
Для обеспечения комфортного проживания путешественников в чужой стране ассистансы, сотрудничающие со страховыми компаниями, привлекают сервисные компании. Кроме страховых компаний с ассистансами работают также банковские организации. Банки заключают договоры с ассистансами и держателям карт предлагают в качестве преимуществ сервисные услуги во время путешествий за границу. Ассистанс – это настоящий помощник в чужой стране. Туристу стоит внимательно изучить в договоре перечень предоставляемых услуг, чтобы понять, что задача ассистанса – это всесторонняя помощь путешественнику в чужой стране.ассистанс обеспечит личную безопасность туриста, поможет получить срочно необходимую медицинскую и иную помощь. Ассистанс разъясняет, как действовать в той или иной форсмажорной ситуации.
Как выбрать хороший ассистанс для оформления медицинского страхования для путешествия за рубеж или на визу.
Ещё до того, как вы оформите страховку, внимательно изучите информацию о страховой компании, которую планируете выбрать. Почитайте условия её работы и отзывы. Также обратите внимание, с какими ассистансами работает страховая компания, какие условия у них, какой ассистанс лучше работает помощью и сопровождением туристов в поездках за рубеж.
Работа страховой компании и ассистанса должна быть единой и слаженной, страховые компании должны предоставлять всю необходимую информацию о своихассистансах. Также туристу рекомендуется обращать внимание и на информацию обо всех сервисных центрах, которые сотрудничают с ассистансами, изучить отзывы, условия их работы. Открытость клиентам – важное условие работы сервисных служб.
Есть несколько шагов для выбора страховой компании в путешествие
путешественники чаще страдают лихорадкой и отравлениями. Путешествия с целью спортивного туризма чреваты травмами и переохлаждениями в холодных странах и ожогами – в тёплых. При оформлении полиса страхования обязательно учитывайте цель вашего путешествия.
При выборе ассистанса важно учитывать географию работы компании в конкретной стране. В одном государстве ассистанс предложит быструю оплату всех расходов, а в другой – вам придётся оплатить всё самостоятельно, получив через некоторое время компенсацию. Выбирая ассистанса, учитывайте особенности вашего путешествия Важными являются такие факторы, как, например, беременность, путешествие с ребёнком, возраст путешественника старше 65 лет, поездка в страны Шенгенского соглашения.
Вот несколько параметров, выбранных клиентами страховых компаний, по которым стоит выбирать страховщика и ассистанс:
На нашем сайте у путешественника есть возможность приобрести страховой полис с учётом всех требований к ассистансу и страховой компании.
Сервисный ассистанс Global Voyager Assistance проводит страховое обслуживание туристов, оказавшихся за границей. Сотрудники фирмы предлагают своевременные медицинские услуги за рубежом, снабжают клиентов информацией по всем связанным вопросам, сопровождают на всех этапах получения медпомощи. На протяжении 20 лет работы компания старается доводить свою деятельность до высшего уровня качества.
Фирма была открыта в 1998 году на Кипре. В 2000 она вступила в International Assistance Group. Это позволило ей сотрудничать с крупными страховщиками по всему земному шару. На данный момент она входит в круг лидирующих компаний-ассистансов и оказывает услуги в более чем 180 странах мира. Клиентская база компании составляет 2,5 миллиона человек. Среди них есть много граждане России и СНГ.
Услуги ассистанса
По оформленной страховке сотрудники GVA осуществляют:
При отсутствии возможности провести полноценную медицинскую консультацию пациент может прибегнуть к услуге телемедицины, активно внедряемой GVA. Он может побеседовать с врачами по видеоконференции, через электронную почту или по телефону. Это не заменит полноценный медосмотр в клинике, но позволит хотя бы в общих чертах оценить ситуацию со своим здоровьем.
К основным плюсам сервисной компании GVA можно отнести большую сеть покрытия по всему миру и круглосуточную русскоязычную поддержку.
В своей работе врачи используют программное обеспечение Dolphin Solution. Портативное медицинское оборудование включает в себя реанимационные мониторы, мобильные лаборатории, кардиостимуляторы, вакуумные матрасы, инфузоматы, ожоговые и травматологические наборы, кислородные баллоны.
Услуги GVA включают в себя наземную транспортировку машиной скорой помощи на ближние расстояния (например, до аэропорта) и авиационный способ эвакуации. Последний включает в себя:
Ассистанское обслуживание компании работает на удалённых объектах нефтегазовой, строительной и судоходной отраслей. Также медицинское сопровождение распространяется на круизные лайнеры. Мобильные медпункты контролируют соблюдение санитарно-гигиенических норм на месте работы и оказывают неотложную помощь в чрезвычайных ситуациях.
Страховые компании сотрудничающие с GVA
GVA ведёт сотрудничество с 50 страховыми компаниями по всему миру. По отзывам может показаться, что страховые полисы от этой компании отличаются в худшую сторону от документов, оформленных в других ассистансах. Но на практике они ничем не уступают компаниям-конкурентам.
Работа GVA в разных регионах Мира
Ассистанская компания Global Voyager Assistance имеет развитую партнёрскую сеть медицинских учреждений. Они разбросаны по территории СНГ и за границей для жителей стран бывшего СССР. Для моряков и судовладельцев организована своя медицинская сеть, где предоставляется специальный набор услуг.
GVA работает во всех странах Мира, привлекающих туристов из России. Это Европа, Египет, Болгария, Турция, Таиланд, Кипр. В Шенгенской зоне компания раскинула глобальную сеть, благодаря которой застрахованные туристы надёжно защищены медицинским обслуживанием.
По многим отзывам реальных людей, работа компании в Юго-восточной Азии оставляет желать лучшего. В Таиланде многие больницы занесли её в blacklist. Это относится, например, к Bangkok Hospital и Samui International Hospital.
Отзывы клиентов
Global Voyager Assistance за годы своей деятельности заработал не самую лучшую репутацию среди путешественников. В основном они избегают её, так как она ассоциируется в них с плохим качеством обслуживания.
В сети о деятельности GVA оставлено много негативных отзывов, показывающих сервисную компанию с невыгодной стороны.
Среди общей массы неодобрительных мнений есть и положительные рекомендации, в которых повествуется о хорошем стоматологическом лечении и своевременной помощи.
Сервисная фирма может отказываться от оплаты медицинских услуг. За медпрепараты, консультации и анализы клиентам компании приходится платить самостоятельно с последующим возмещением расходов от страховой компании.
Итоги
Подводя итоги, можно сказать, что Global Voyager Assistance подходит для покупки туристического полиса. Это достаточно известная ассистанская компания с двадцатилетним опытом работы. Несмотря на наличие негативных отзывов, она все ещё остаётся одной из ведущих фирм в своей профессиональной области. Сотрудничество с мировыми лидерами в плане поставки медицинских услуг и технологий, а также участие в международных конференциях усиливает её надёжность.
Медицинский ассистанс
При оформлении договора между туристом и страховой компанией всегда присутствует еще один участник — компания-ассистанс. В ее функции входит предоставление информационной и организационной поддержки страхователям, находящимся за рубежом, при наступлении страхового случая. Ниже рассмотрим, в чем особенности ассистансов и как они работают. Приведем краткий обзор лучших организаций в 2020 году, выделим их преимущества и недостатки.
Что такое сервисный ассистанс, особенности обслуживания
При организации путешествия важно обращать внимание не только на репутацию и опыт страховой компании, но и ассистанс, с которой он работает. Слово «assistance» имеет английские корни и переводится как «содействие».
Простыми словами, ассистанс — колл-центр, куда необходимо звонить при наступлении любого форс-мажора в путешествии, требующего участия страховой компании. Номер телефона для связи указывается в полисе страхования и всегда должен быть под рукой.
Сервисная служба работает в режиме 24/7, что позволяет связаться со специалистами в любое время. Доступность и быстрая реакция — главные функции ассистанса, а также показатель качества работы.
Страховые компании сами выбирают компанию-ассистанс для сотрудничества (иногда их несколько), поэтому задача туристов — уточнить этот момент и обратить внимание на репутацию сервисного центра, его умение быстро решать возникающие проблемы, язык общения и доступность сотрудников в любое время суток.
Обзор ассистансов
В 2020 году рынок ассистансов представлен огромным выбором компаний. К наиболее известным относится Allianz Global Assistance, Europ Assistance, Savitar Group, GVA, Attollo Assistance, Smile Assistance, Best Service и другие. В многообразии вариантов трудно разобраться, какому «посреднику» доверить решение вопросов со страховым случаем за рубежом. Задача статьи — разъяснить особенности каждого из ассистанс и помочь в выборе.