ОТКАЗ ОТ СТРАХОВАНИЯ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ И СТРАХОВАНИЯ РАСХОДОВ СВЯЗАННЫХ С ОТМЕНОЙ ПОЕЗДКИ БЕЗ ВЫЕЗДА ДЛЯ ГРАЖДАН РОССИИ И ГРАЖДАН ДРУГИХ СТРАН

Что делать при наступлении страхового случая

Внимание! При наступлении страхового случая турист должен в первую очередь совершить звонок в сервисную компанию по телефонам, указанным в страховом сертификате, и зарегистрировать случай. Далее следовать указаниям координатора.

Важно! При самостоятельном обращении туриста за медицинской помощью в медицинское учреждение, не указанное в страховом сертификате, без согласования со страховой компанией, все расходы застрахованного полностью оплачиваются последним самостоятельно с последующим возмещением страховой компанией по возвращению на Родину. Ответственность за возникшие риски и проблемы возлагаются на туриста.

Для получения помощи в случае внезапного заболевания, травмы или возникновения иных непредвиденных обстоятельств прежде, чем предпринять какое-либо действие, Застрахованный должен обратиться в Сервисную компанию в любое время суток по телефонам, указанным в страховом полисе, и указать.

Оператор Сервисной компании от имени Страхового Дома ВСК предоставит рекомендации Застрахованному по его дальнейшим действиям.

В случае невозможности связаться с Сервисной компанией до консультации врача или отправки в клинику, Застрахованный предъявляет медицинскому персоналу страховой полис. Затем Застрахованный или сопровождающие его лица должны связаться с Сервисной компанией и проинформировать о страховом случае до окончания действия Договора страхования.  Если звонок не будет зафиксирован — Страховая компания ответственности не несет, и это дает право Страховщику отказать в выплате страхового возмещения.

Страховая программа «Отказ/ прерывание поездки»

Библио-Глобус рекомендует оформление страхования от невыезда! Страховка означает, что при наступлении страхового случая, например, отказа в получении въездной визы или госпитализации одного из туристов, туристу будет возвращена вся сумма за исключением стоимости страхового полиса.

В случае отказа клиента от услуги «отмена поездки за границу» вам следует в обязательном порядке получить расписку Расписка при отказе туриста от страхования

Важно! При наступлении страхового случая заявка либо турист должны быть, в обязательном порядке, аннулированы. В противном случае, справка о калькуляции тура предоставляться в САО «ВСК» не будет.

Возмещение расходов при наступлении страхового случая

В случае, если туристы самостоятельно оплатили медицинские услуги в стране пребывания, необходимо обратиться за возмещением расходов в любой из филиалов САО «ВСК» (www.vsk.ru), ближайший к Вашему месту жительства. В компанию ООО «Библио-Глобус Туроператор» документы по страховым случаям не подаются!

Правила набора номера (как позвонить)

1. При звонке со стационарного (городского) телефона Для звонка из России в страну пребывания набирайте: 8-10-(код страны)-(код города)-номер городского телефона.  Для звонка из страны пребывания в Россию набирайте (00)*-7**- (код города РФ) — номер городского телефона.

2. При звонке с мобильного телефона Для звонка из России в страну пребывания набирайте + (код страны) — номер абонента. Для звонка из страны пребывания в Россию набирайте +7 — номер абонента***.

Программа страхования действует в результате

Билеты куплены, отель забронирован, да и чемодан уже собран. Но незадолго до вылета поднимается температура, и долгожданное путешествие приходится отменять — иногда такое происходит. Чтобы избежать больших штрафов за отмену тура и вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, можно заранее позаботиться о страховании отмены поездки.

Особенности страхования от невыезда

Внезапное заболевание или травма, отказ или задержка в выдаче визы — это основные причины, из-за которых застрахованные отменяют или переносят путешествия. И чем ближе к дате вылета, тем выше штрафы за отказ от брони в отеле или авиабилетов. В ряде случаев штрафы за отмену тура достигают 100% — это означает, что деньги за сорванное путешествие вернуть не получится. С программой «Отмена поездки Плюс» можно не бояться штрафов. Потому что расходы, потраченные на организацию путешествия, будут застрахованы.

Когда понадобится страхование от невыезда

Страхование отмены поездки за рубеж действует также при повреждении имущества (от 70% имущества), судебного разбирательства в качестве свидетеля, потерпевшего или эксперта, а также сбоев, технических неполадок и поломок круизного судна.

Страхование рисков отмены поездки при путешествии за границу от «ЕВРОИНС Туристическое Страхование»

Страховку от невыезда за границу можно легко купить и оформить онлайн прямо из дома. Цена полиса от невыезда — 5% от стоимости тура. При наступлении страхового случая можно обратиться в «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» с заявлением на выплату в течение 2 лет. Страховое возмещение выплачиваем в течение 45 рабочих дней с даты получения всех документов по страховому случаю.

Важная информация

Мы с мужем должны были лететь в Мексику, тур стоил 219 000 ₽. Но у мужа заболела нога, и  опухоли и острой боли он не мог ходить. Мы получили справку от хирурга в день вылета о запрете полетов в течение 10 дней. Поездку пришлось вынужденно отменить.

Есть страховка от невыезда, но по ней страховым случаем признается госпитализация, а травма — на рассмотрение страховщика.

Туроператор говорит, что понес 100% расходов на организацию тура. Страховщик утверждает, что это хроническая болезнь, поэтому выплата не положена.

Как посоветуете действовать: требовать полного возврата от туроператора, страховщика или оформить чарджбэк? делать все сразу? И на кого подавать в суд?

Ситуация непростая. Надо внимательно смотреть условия страхования и документы, которые подтверждают расходы туроператора. А вот чарджбэк в вашем случае сработает. Вот почему.

Требовать чарджбэка, если самостоятельно отменил путевку

Чарджбэк — это процедура оспаривания платежа по банковской карте. Иногда благодаря ему можно вернуть деньги, которые списали за покупку товаров и услуг. Подробно о том, как устроен чарджбэк, мы уже писали. Поэтому коротко перескажу основные моменты.

В российском законодательстве нет понятия «чарджбэк», но процесс описывают в правилах платежных систем, которыми пользуются банки, например «Виза», «Мастеркард», «Мир». Банки должны исполнять эти правила, потому что это часть договора между ними и платежной системой.

Чтобы запустить процедуру чарджбэка, клиент обращается в банк, который выпустил карту — его называют , — и просит вернуть деньги. рассматривает претензию и, если она соответствует правилам платежной системы, отправляет претензию банку продавца — эквайеру.

Если банк-эквайер установит, что продавец действительно должен вернуть деньги, то он подтвердит чарджбэк, после чего покупатель получит возврат.

В вашей ситуации банк, скорее всего, откажет в чарджбэке, поскольку вы сами отказались от договора. Но даже если он вернет деньги, то турфирма, вероятно, оспорит это в суде. Есть риск, что вы только зря потратите время на судебные разбирательства чарджбэка.

Туроператор возвращать деньги полностью, если клиент заболел

Путешественник может в любой момент расторгнуть договор с туроператором или турагентом. Компания обязана вернуть ему стоимость путевки, но вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки. Например, на оплату невозвратной брони гостиницы за рубежом.

Эти платежи турфирма должна провести до того, как человек отказался от поездки, и подтвердить документами — чеками и платежками. Если деньги потратят после того, как турист отказался от путевки, то такие траты суд не примет как обоснованные. Даже если туроператор докажет, что потратил деньги на организацию поездки, он обязан вернуть плату за свои услуги.

Если путешественник добровольно отказался лететь — например, у него поменялись планы, — то правила отмены зависят от тарифа. Если тариф возвратный и пассажир отказался от перелета в срок, который указан в правилах авиакомпании, то ему вернут всю или часть стоимости билета — зависит от условий в правилах перевозчика.

Если тариф невозвратный, то при добровольном отказе деньги за билет пассажиру не вернут. Он может получить только неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций. Это, к примеру, аэропортовые сборы. Но добровольно авиакомпания их вернет — придется идти в суд.

Если путешественник отказался от поездки вынужденно, тариф не важен. Деньги должны вернуть, даже если билет невозвратный. К вынужденному отказу относят, например, болезнь человека или близкого родственника, с которым планировалась поездка: ребенка, родителей, мужа или жены. Есть еще ряд причин — о них мы подробно рассказывали в другой статье.

Чтобы вернуть деньги, пассажир должен сняться с рейса до окончания регистрации — или за него это может сделать турфирма. Еще он обязан представить авиакомпании доказательство уважительной причины отказа от поездки. Если турист заболел, необходимо предъявить справку от врача или больничный лист. В вашем случае — справку от хирурга, которая подтверждает запрет врача на перелеты. Ее можно отправить в авиакомпанию как доказательство того, что причина отказа от перелета вынужденная.

Как возвращают деньги страховые компании

Если путешественник застраховался от невыезда за рубеж, он может рассчитывать на возмещение. Но все будет зависеть от того, страховой случай. Детали прописаны в правилах страхования.

У каждой компании свой список событий, которые считают страховым случаем. Это может быть задержка или отказ в выдаче визы, госпитализация, получение травмы и так далее. Еще есть исключения, когда выплата не положена. Например, у  компаний это плановая госпитализация.

Что касается обострения хронических заболеваний, то считается это страховым случаем или нет, тоже прописано в правилах страхования. Например, компания может признавать страховым случаем только ситуацию, когда жизни человека угрожает опасность и его экстренно увезли в больницу. Или может быть такое, что за хронические болезни никакие выплаты не положены, даже если человека увезли в больницу или раньше никогда не лечили от этого недуга.

Единого списка хронических болезней нет. Обычно к ним относят онкологические и сердечно-сосудистые заболевания, болезни легких, сахарный диабет. Нередко острое заболевание, которое недолечили, становится хроническим. Например, хронический гастрит, ларингит, бронхит, цистит.

Если врач указал в справке, что боль в ноге появилась обострения хронического заболевания, например артроза, и госпитализация не понадобилась, то, скорее всего, это не страховой случай. А если, например, человек сломал ногу, то это уже не хроническое заболевание, а травма. Обычно невыезд травмы страховка покрывает. И вероятнее всего, это будет страховым случаем.

Я рекомендую внимательно изучить договор страхования. Если в нем нет ни малейшей зацепки, чтобы признать ваш случай страховым, суд поможет.

Что делать, если страховщик и туроператор отказываются возвращать деньги

Если по условиям договора страхования вашу ситуацию можно признать страховым случаем, напишите заявление страховщику и потребуйте выплаты. Формы для заявлений опубликованы на сайтах страховых. Если страховщик ответит отказом или проигнорирует обращение, попробуйте подать на него в суд. Как это сделать, я рассказывала в другой статье.

Если получить возмещение от страховой не удастся, вы можете отправить досудебную претензию туроператору и потребовать, чтобы он вернул деньги за путевку. Есть шанс, что фирма побоится иска и вернет стоимость тура за вычетом расходов, которые уже понесла. Если этого не произойдет, вы тоже можете обратиться в суд.

В суде клиент вправе потребовать не только деньги за тур, но и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда и неустойку.

Получить деньги и от страховой компании, и от туроператора одновременно не получится. Вы можете сначала попробовать подать иск к страховой, а если из этого ничего не выйдет — к туроператору. Дело в том, что в суде есть шанс получить со страховой компании больше денег, чем с туроператора. Потому что если туроператор докажет расходы, которые понес на организацию поездки, то эти траты вычтут из суммы возврата. А страховая обязана выплатить всю сумму по договору.

Не дали визу

Страховка от невыезда включена во все групповые туры, формируемые PAC GROUP. Договор страхования заключается одновременно с договором реализации туристского продукта и оформляется на полный период поездки и вступает в силу с момента первой оплаты туристической путёвки. Добавление страховки в предоплаченный/оплаченный заказ запрещается.

Страховка от невыезда является обязательной и оплачивается дополнительно. В исключительных случаях, если тур был оплачен, то до подачи документов в консульство, по согласованию сторон данный вид страхования может быть исключен из путевки. В этом случае в PAC GROUP необходимо прислать скан расписки об отказе от страхования невыезда.

Порядок действий при наступлении события, имеющего признаки страхового случая

Лицо, оплатившее тур, может обратиться за выплатой в любой филиал страховой компании в зависимости от его местожительства с даты начала поездки, но не позднее 35 календарных дней после начала предполагаемой поездки.  Перечень филиалов можно найти на сайте www.soglasie.ru

В случае возникновения каких-либо вопросов по страховым выплатам необходимо обратиться к специалистам отдела учёта и урегулирования убытков по договорам страхования путешественников по тел: +7 (495) 739-01-01 (доб. 77538, 77401, 77927, 3122, 2853).

Сбор и подача документов в страховую компанию

Если позволяют обстоятельства, то можно подать все документы одновременно с заявлением. Сбором и подачей документов турист занимается самостоятельно, прибегая к помощи туристического агентства, в котором приобретался тур, и PAC GROUP в части разъяснений и получения недостающих документов.

При наступлении страхового случая турист должен предоставить в офис страховой компании следующие документы (исчерпывающий перечень необходимых документов указан в Правилах/Условиях страхования):

Страховая компания в зависимости от произошедшего события, условий Договора и правил страхования, имеет право запросить иные документы, необходимые для урегулирования заявленного события.

Страховая компания, в пределах страховой суммы, возмещает Туристу убытки, реально понесенные и документально подтвержденные Туристом, в пределах оплаченной туроператору стоимости турпродукта/туруслуг и возникшие вследствие отмены поездки за границу Участника тура на дату страхового случая:

Не подлежат возмещению убытки Застрахованного лица, связанные с оплатой консульского сбора, с проездом в консульское учреждение для собеседования и иных процедур, затребованных консульским учреждением.

Ожидание результатов рассмотрения дела

Туроператор предлагает купить страховку от отмены тура. в этом смысл? Если, например, я заболею и принесу справку, разве мне не обязаны вернуть полную стоимость тура?

Страховку оформляют, чтобы при отмене поездки можно было вернуть всю или почти всю стоимость путевки. Но полисы бывают разными, и выплата по ним зависит от того, что написано в договоре.

Как туроператор возвращает деньги туристам, у которых нет страховки

Даже если турист купил путевку у турагента, за услуги, которые ему оказали или не оказали, отвечает туроператор. Турагент только продает путевку туроператора и получает за это комиссию — агентское вознаграждение.

Если турист хочет отказаться от поездки, он должен уведомить об этом туроператора — напрямую или через турагента. Для этого нужно отправить ему письмо или позвонить. А для надежности лучше сделать и то и другое.

Туроператор обязан вернуть деньги, но имеет право удержать расходы, которые понес на организацию поездки. Например, неустойку, которую заплатил контрагентам: гостиницам, иностранным турагентствам, экскурсионным бюро. И это может быть крупная сумма. Причем расходы удержат, даже если поездка не состоялась болезни туриста.

Все траты туроператор должен подтвердить документами. Например, он может предъявить письмо из отеля о том, что за бронь ему вернули сумму за вычетом неустойки.

Если туркомпания отказывается возвращать деньги, я рекомендую отправить туроператору или турагенту претензию по обычной или электронной почте. На это у клиента есть 20 дней с момента отмены тура. Если компания не ответит в течение 10 дней или откажется вернуть деньги, придется обращаться в суд.

Зачем нужна страховка от невыезда

Страховка от невыезда позволяет вернуть всю или почти всю стоимость тура. Если турист оформил страховку, туроператор все равно обязан вернуть ему стоимость тура за вычетом своих расходов на организацию поездки. Но убытки, которые законно не компенсирует туроператор, покроет страховая компания. Исключение — вознаграждение турагента, если тур покупали у посредника: его должен вернуть турагент.

Вот на что нужно обратить внимание, когда выбираете страховку.

Франшиза — это часть компенсации, которую при наступлении страхового случая туристу не вернут. Это значит, что, если страховка с франшизой, выплата будет меньше.

Франшиза бывает не во всех страховках. Ее наличие и размер — это может быть фиксированная сумма или процент от стоимости тура — всегда указывают в договоре страхования.

Риски. В условиях страхования сказано, какие риски покрывает страховка. Если страховка называется «от невыезда», это еще не значит, что она покрывает невыезд по любой причине. Например, она может распространяться только на отмену путевки болезни или отказа в визе. В этом случае, если поездка отменилась по другой причине, страховая выплата не положена.

Даже если клиент застраховал конкретный риск, в условиях страхования могут быть прописаны исключения, которые страховка не покрывает. Например, страховка от невыезда болезни может не действовать, если пациенту нужна только амбулаторная помощь, а не экстренное лечение в стационаре.

Сумма покрытия — это максимальный размер выплат, на который может претендовать клиент. Как правило, чем меньше сумма, тем дешевле полис. Поэтому, выбирая страховку, убедитесь, что сумма покрытия за отказ от поездки не ниже стоимости путевки.

Я сравнила стоимость полиса от невыезда в разных компаниях и выяснила, какие риски они покрывают. Цены полисов смотрела исходя из недели отдыха стоимостью 50 000 ₽ для одного человека в возрасте 30 лет. Они актуальны в январе 2023 года — на момент написания статьи.

Что включают страховки от невыезда в разных компаниях

Если поездка отменяется, клиент должен аннулировать путевку и потребовать от туроператора стоимость тура за вычетом понесенных им расходов, а от турагента — стоимость агентского вознаграждения. А еще нужно написать заявление в страховую компанию и приложить к нему документ, который подтверждает причину отмены поездки. Например, справку из медучреждения, врачебное заключение, выписку из медицинской карты, листок нетрудоспособности. Без этого получить страховую выплату не получится.

Если клиент не собрал пакет документов или они не подтверждают, что случай был страховым, в выплате откажут. Например, это произойдет, если страховка покрывает отмену поездки только экстренной госпитализации, а пациент принес справку из поликлиники, в которой ничего не сказано о показаниях к стационару.

Что в итоге

При покупке страховки от невыезда за рубеж проверьте, какие риски она покрывает. Например, она выплату при отмене путевки болезни.

Если вы купили страховку от невыезда и наступил страховой случай, вы можете вернуть полную стоимость тура за вычетом франшизы — если она есть в договоре страхования. Но причину отмены поездки вы должны подтвердить документами.

Если страховки не было или не удалось подтвердить страховой случай, рассчитывать нужно только на выплату от туроператора. Он обязан вернуть стоимость тура за вычетом расходов, которые уже понес на его организацию. Эти траты туроператор должен подтвердить документами. Иногда это значительные суммы, но чем раньше вы отмените тур, тем больше шансов, что компания не успела потратить деньги.

Нас пятеро туристов. Мы запланировали и оплатили тур по России за два месяца до путешествия. Но за три дня до поездки несколько человек почувствовали себя плохо, у них подтвердилась коронавирусная инфекция.

Мы решили полностью отменить тур, включая дополнительно забронированные гостиницы и перелеты, которые оплатили отдельно. Но туроператор предложил вернуть полностью только сумму за проживание в гостиницах и билеты на самолет. В компании сообщили, что по условиям договора нам вернут только 16% от стоимости тура. Остальные деньги, по словам туроператора, ушли на расходы в пользу третьих лиц.

мы  добиться от туроператора возмещения большей суммы? законы на стороне людей, заболевших Как узнать размер расходов в пользу третьих лиц, которые туроператор не вернул?

Путешественник имеет право отказаться от поездки, если он заболел. Коронавирусной инфекцией или нет — неважно. Главное — получить медицинскую справку.

Расскажу, как правильно заключить договор с туроператором, кто может вернуть деньги за тур, на какие суммы можно рассчитывать и что делать в вашей ситуации.

Как правильно заключить договор о покупке тура

Когда путешественник покупает путевку, он должен заключить письменный договор с туроператором. Важно внимательно изучить этот документ. Договор должен соответствовать требованиям российского законодательства и закону «О защите прав потребителей». Если дело дойдет до суда и выяснится, что договор их нарушает, то все споры будут рассматривать исходя из положений закона, а не текста документа.

Если вы заключаете договор не с туроператором, а с турагентом, в договоре должна быть прописаны дополнительная информация:

Вне зависимости от того, с кем турист заключил договор — с туроператором или турагентом, — оба несут перед ним ответственность за оказание услуг.

В каких случаях можно отказаться от тура

По закону «Об основах туристской деятельности в РФ» расторгнуть договор можно непредвиденных обстоятельств, которые возникли со стороны как туриста, так и продавца тура.

Cемья из пяти человек в 2019 году приобрела тур за 888 700 ₽ на новогодние праздники в Австрию, на горнолыжный курорт в городе Заальбах. Когда туристы приехали на отдых, выяснилось, что места в гостинице для них не забронировали.

Спустя полдня появился представитель фирмы и предложил клиентам переехать в Германию — в Мюнхен. Рядом с этим городом нет горнолыжных курортов того уровня, ради которого семья купила путевку. Еще за заселение в гостиницу в Мюнхене с туристов по ошибке сняли последние деньги, и они остались без средств на поездку. Спустя сутки сумму зачислили обратно, но отдых был испорчен.

По возвращении в Москву семья обратилась в суд с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги, заплатить штрафы и компенсировать моральный вред. Реальные условия путешествия не соответствовали прописанным в договоре, поэтому туристы выиграли суд. Фирму обязали выплатить путешественникам 2 433 147 ₽.

Как отказаться от тура в случае болезни

Болезнь — существенное изменение обстоятельств, поэтому турист вправе потребовать изменить условия договора или расторгнуть его. Первым делом нужно обратиться к туроператору или турагенту, у которого клиент приобрел путевку, и сообщить об отказе от поездки.

Важно успеть до начала поездки. Других ограничений по срокам нет, поскольку путешественник может заболеть в любой момент — даже за пару часов до вылета.

Кроме заявления понадобится медицинская справка о болезни. Тем, кто болеет дома, нужно вызвать врача, чтобы он подтвердил заболевание и выдал справку. Тем, кто оказался в больнице, — получить документ о госпитализации и лечении. Если продавец тура не примет эти справки и откажется расторгать договор, они пригодятся в суде.

На какие суммы может рассчитывать турист

В законе «О защите прав потребителей» и гражданском кодексе сказано, что покупатель может отказаться от услуг в любое время. Но он должен возместить расходы, которые понес продавец.

Болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает от возмещения расходов. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а агент уже оплатил номер в отеле, отель может взыскать штраф за отмену — эту сумму удержат с туриста.

Вы не уточнили, какие именно услуги входили в тур, если перелеты и дополнительные гостиницы вы оплатили отдельно. При этом расходы туроператора, по его словам, — 84% от всей стоимости путевки. Можно предположить, что в эту цену входили номер в основном отеле, трансферы, экскурсии и питание. Но даже в этом случае штрафы за отмену броней могли составить почти полную их стоимость.

Вы отказались от тура до его начала, а значит, не воспользовались ни номерами в отеле, ни трансферами, ни  другими услугами, которые входили в пакет. Туроператор не может просто сказать, что он оплатил эти услуги, поэтому деньги не возвращаются. Все расходы он должен подтвердить документами — только тогда их разрешено вычесть из стоимости путевки.

Похожая ситуация произошла в 2015 году. Жительница Петербурга купила тур в Болгарию за 53 000 ₽ . 24 июня ее экстренно госпитализировали, о чем женщина сообщила турагенту по телефону 26 июня — за 10 дней до поездки.

Она попросила агентство перенести тур на другую дату и даже была готова доплатить 20 000 ₽. Но компания ответила, что перенос тура будет стоить 45 000 ₽. Такие условия туристке не подошли.

Тогда она решила аннулировать тур. Но женщина смогла это сделать только 8 июля, когда вышла из больницы. В турагентстве сообщили, что дата начала поездки уже наступила, а значит, компания понесла расходы, поэтому они готовы вернуть только агентское вознаграждение — 2722 ₽. Тогда туристка обратилась в суд.

Суд постановил, что поездка отменилась по независящим от клиентки обстоятельствам. Это подтверждали справки из больницы. Учли и телефонный разговор с агентством, который состоялся за 10 дней до поездки. Выяснилось, что тур могли аннулировать, ведь агент заранее знал, что поездка не состоится. Но он не сообщил туроператору о госпитализации своей клиентки.

С учетом всех обстоятельств женщина выиграла суд и получила 93 000 ₽. В эту сумму вошли: стоимость тура — 51 000 ₽, компенсация морального вреда — 5000 ₽, штраф за невыполнение требований потребителя — 28 000 ₽, а также судебные расходы — 9000 ₽.

Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги

Турист вправе обратиться в суд, если его не устраивает сумма возврата или туроператор вообще отказался возвращать деньги. Как правило, перед обращением в суд стороны должны попытаться урегулировать спор самостоятельно. Обычно для этого составляют досудебную претензию. Но в случае расторжения договора с туроператором закон этого не требует.

Претензию стоит отправить, даже если турист не готов идти в суд и хочет мирно решить вопрос. Ее пишут в свободной форме, но в тексте нужно указать, от кого, кому и по какой причине ее отправляют. Еще важно указать номер договора, его реквизиты и на основании каких документов турист хочет расторгнуть договор. Также в претензии прописывают сумму, которую рассчитывает получить заявитель, и сроки, в которые туристическая компания должна дать ответ.

Если в договоре сказано, что агентство примет претензию по электронной почте, можно выслать ее так. Но я рекомендую отправить документ на адрес компании из ЕГРЮЛ письмом с объявленной ценностью. Такое письмо вручают под подпись лично в руки адресату, а в случае утери отправителю возвращают его стоимость. Еще к письму прилагают бланк с описью вложения. Это докажет, что турист отправлял именно претензию, а не  другой документ.

Отправить письмо можно и курьерской службой. Курьер обязательно должен получить подпись получателя на квитанции о доставке.

Туристическая компания обязана рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. Если агентство отказалось возвращать деньги или не ответило на претензию, можно идти в суд. Как это сделать, мы подробно рассказали в другой статье.

Страховка от невыезда по турпутевке – это страховой полис, который позволяет компенсировать расходы на туристическую поездку в случае, если вы не сможете отправиться на отдых по независящей от вас причине. Недорогую и выгодную страховку от невыезда по путевке вы можете заказать на сайте ЕВРОИНС Туристическое Страхование.

Стоимость страховки от невыезда за границу

Стоимость страховки от невылета за границу зависит от того, сколько вы заплатили за поездку: цена полиса составляет 5% от стоимости тура и билетов на одного человека. Чем больше путешественников вписано в страховой полис, тем дороже он будет стоить.