СРОКИ РЕМОНТА АВТОМОБИЛЯ ПО КАСКО И НАРУШЕНИЕ СРОКОВ РЕМОНТА ПО КАСКО

КАСКО – вид добровольного страхования, защищающий транспортное средство от повреждения и угона. Владелец полиса может получить денежную компенсацию или оплату восстановительных работ на СТО.

Второй вариант популярнее, но иногда сроки ремонта затягиваются, и водитель надолго остается без транспортного средства. Рассказываем, сколько может длиться ремонт по закону, и как действовать при нарушении сроков.

Как происходит ремонт по КАСКО

Если автомобилю требуется ремонт, владелец обращается в страховую компанию за направлением на станцию технического обслуживания. Стандартный порядок действий выглядит так:

Каждый из этапов занимает определенное время. Действия владельца тоже влияют на итоговые сроки. Важно быстро предоставить авто для экспертизы и отвезти его на ремонт по КАСКО сразу же при получении направления. В остальном все зависит от того, насколько качественно выстроено взаимодействие между страховой и СТО.

Сроки ремонта по закону

КАСКО не регулируется отдельными законодательными актами, поэтому руководствоваться нужно общими положениями Гражданского Кодекса. В статье 943 сказано, что при заключении договора страхования стороны сами определяют его правила. Это значит, что компания может прописать в документе конкретные сроки проведения работ на свое усмотрение.

Если сроки указаны в договоре, можно требовать их соблюдения на законных основаниях. Но часто никаких правил на этот счет в документах нет. Страховая компания не может знать заранее, сколько времени потребуется для устранения неисправностей. Возможно, для ремонта нужно заказать детали, которых нет в наличии на СТО. Сроки будут зависеть от поставщиков, повлиять на которых страховая не может.

Статья 314 ГК РФ говорит о том, что обязательства должны быть исполнены в «разумный срок». Определить его самостоятельно довольно сложно, ведь точки зрения страховой, автовладельца и СТО могут отличаться. Поэтому в данном случае руководствуются законом о защите прав потребителей. Он указывает, что ремонт автомобиля должен уложиться в 45 дней.

Таким образом, максимальное время ремонта по КАСКО – 45 дней. Это верно для случаев, когда в договоре страхования не указано иного. Если сроки прописаны в полисе КАСКО или приложении к нему, руководствуются ими.

Важно понимать, что все определения сроков по закону касаются именно восстановительных работ. То есть отсчет начинают с момента, когда на СТО приступили непосредственно к ремонту по КАСКО. Но есть еще один этап, который может занять много времени − согласование стоимости работ между страховой и СТО. Никаких указаний относительно этого в законах нет. Руководствоваться придется только договором страхования, если в нем описаны правила данной процедуры.

Почему сроки могут быть нарушены

Специально затягивать сроки ремонта по КАСКО не выгодно ни одной из сторон. Страховая не хочет получать негативные отзывы от клиентов, а автосервису не нужно, чтобы машины просто так занимали место на станции.

На сроки устранения неисправностей влияют несколько факторов, которые нужно учитывать:

Конечно, все эти причины – не повод нарушать сроки. Водитель хочет получить свое транспортное средство скорее, и закон устанавливает допустимое время выполнения работ. При оценке разумных сроков важно учитывать все факторы, влияющие на длительность ремонта по КАСКО. Это поможет понять, адекватны ли причины, или дело в непрофессионализме СТО.

Что делать, если ремонт затягивается

При передаче автомобиля в СТО нужно сразу задать несколько важных вопросов:

На станции технического обслуживания владельцу автомобиля выдают акт приемки транспортного средства. В нем обязательно должна стоять дата. Если такой документ не дают, нужно попросить оформить все правильно. Акт приемки поможет подтвердить дату начала работ при затягивании сроков.

Во время ожидания стоит периодически звонить в СТО и уточнять информацию о ходе работ. Это поможет узнать о возникающих проблемах, которые влияют на дату завершения ремонта.

Если ход работ затягивается, стоит попробовать решить проблему мирным путем. Вот что нужно сделать:

Страховая компания может не знать, что СТО затягивает сроки исполнения работ. Сотрудники свяжутся с автосервисом и обсудят возникшую ситуацию. Часто проблема решается на этом этапе, и владелец может быстро получить готовое авто.

Если письменная претензия не дала результата, водитель вправе забрать свое транспортное средство, отремонтировать в другом месте и потребовать денежного возмещения через суд.

Чтобы избежать затягивания сроков, некачественного ремонта и других проблем с СТО, лучше покупать КАСКО у проверенных и известных страховщиков. Крупные компании дорожат репутацией и не будут портить ее, направляя клиентов в маленькие сервисы с большими очередями. Они заключают договора с профессиональными СТО, процессы в которых отлажены, а ремонт по КАСКО выполняется в срок.

Судебная практика

Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Добровольное имущественное страхование транспортных средств и спецтехники: Страхователь хочет взыскать неустойку за нарушение сроков осуществления страхового возмещения (выплаты, выдачи направления на ремонт, осуществления ремонта) по решению суда(КонсультантПлюс, 2023)

Ситуация: Как получить страховое возмещение по договору каско?(«Электронный журнал «Азбука права», 2023)Отметим, что законодательство не определяет сроки направления и проведения ремонта по каско. Страховщики могут сами устанавливать минимальные и максимальные пределы с учетом параметров СТО, на которой производится ремонт автомобиля. Чаще всего сроки направления и проведения ремонта составляют от 15 до 45 дней.

Ситуация: Как взыскать неустойку по каско за нарушение страховщиком своих обязательств по договору?(«Электронный журнал «Азбука права», 2023)В случае отказа в страховом возмещении или нарушения сроков возмещения, в том числе при нарушении срока направления автомобиля на станцию техобслуживания для восстановительного ремонта, страховщик по договору каско должен выплатить вам неустойку (ст. 330 ГК РФ; п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Нормативные акты

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20″О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»42. Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

Нарушение сроков ремонта по каско

Подборка наиболее важных документов по запросу Нарушение сроков ремонта по каско (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Интервью: Против мошенников поможет общий опыт(«Современные страховые технологии», 2022, N 5)Что касается угонов под разборку, то и тут все не так однозначно. Ремонт автомобилей происходит по каско и ОСАГО. Если не удается своевременно найти новую запчасть, то сейчас ее пытаются по возможности восстановить, отремонтировать. Мы возвращаемся к массовому ремонту, как в 1990-х. Для клиента лучше идти по такому пути, чем покупать «левую» запчасть и нарываться на неприятности. С другой стороны, хоть сроки логистики в поставках запчастей нарушились, нельзя сказать, что деталей совсем нет. Есть и российские аналоги. С учетом всех этих резонов тенденция к росту угонов пока не прослеживается.

«Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан»(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017)Согласно пункту 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

«Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2018)»(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.11.2018)(ред. от 26.12.2018)Согласно п. 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» (далее — постановление Пленума Верховного Суда от 27 июня 2013 г. N 20), если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

Срок ремонта по каско

Добровольный полис каско обеспечивает защиту владельцу автомобиля при получении повреждений от природных стихий, в результате ДТП и действий третьих лиц. При наступлении страхового случая восстановление машины берет на себя страховая компания.

Именно страховщик оплачивает расходы автовладельца на починку в автосервисе. Ремонт проводят в течение определенного срока, который указывают в страховом договоре. Специалист сервиса Бробанк разобрался, какой срок ремонта по каско и на что обратить внимание при оформлении расширенного добровольного страхового полиса.

Какие особенности в ремонте авто по каско

Чтобы получить выплаты по каско, нужно действовать по инструкции. Так можно избежать дополнительных разбирательств или даже отказа в выплатах от страховой компании.
Как только произошла авария:

До приезда полиции не перемещайте автомобиль. Лучше отказаться от самостоятельного решения вопроса с другими участниками аварии.

Как оценивают ущерб перед ремонтом

После того как клиент подает заявление в страховую компанию, к делу привлекают автоэксперта, который занимается осмотром машины. Именно он устанавливает сумму ущерба. Если клиент считает, что оценка проведена неверно, он может за свой счет привлечь независимого эксперта.

Некоторые страховые компании прописывают в договоре возможность компенсации затрат на независимого оценщика. Но только в том случае, если получится доказать ошибку эксперта страховой компании. Результаты осмотра обязательно фиксируют в специальном акте.

Оплатить каско можно с помощью дебетовой карты Tinkoff Black или любого другого банка.

Как получить направление на восстановление авто

Порядок получения направления машины в сервис прописан в договоре страхования. Обычно направление выдают сразу после оценки ущерба и составления специального акта.

При передаче авто на СТО его сотрудники выдают акт приемки автомобиля. В этом документе указывают дату начала работ, на которую потом можно ориентироваться при расчете срока. Во время починки интересуйтесь, как проходит процесс, чтобы понимать, не возникли ли дополнительные сложности, которые повлияют на длительность ремонта.

Если страховщик не выдает направление на восстановление, подавайте жалобу руководству страховой компании. Если ее проигнорируют, подавайте в суд.

Сколько времени по закону должно уйти на ремонт

В законе не указывают конкретные сроки ремонта по каско. В статье 943 ГК РФ написано, что страховщик и страхователь самостоятельно определяют период восстановления транспортного средства на этапе подписания соглашения. Поэтому т единого максимального срока нет приходится ориентироваться на приблизительные.

Обычно на восстановление авто по каско выделяют от 10 до 45 дней. Часто страховая компания не может повлиять на срок, так как нужных запчастей может не быть в наличии, что по итогу продлит ремонт.

Страхователь выступает в роли потребителя, поэтому на него распространяется закон «О защите прав потребителей». В нем указано, что срок не должен превышать 45 дней с момента обращения в сервис. Это правило не касается тех случаев, когда срок написан в договоре страхования.

Максимальный срок ремонта касается только самого процесса восстановления автомобиля. Начало отсчета с момента поступления машины на СТО. Срок согласования ремонта в этот период не входит.

Почему ремонт по каско может затянуться

В затягивании починки автомобиля не заинтересована ни одна сторона. Для страховой компании это чревато испорченной репутацией, а сервис теряет доход из-за невозможности принять другую машину. Но некоторые обстоятельства не зависят от сотрудников:

Эти причины важно знать для того, чтобы понять, объективны ли задержки или же это действительно вина страховщика или сервиса.

Что делать, если сроки ремонта нарушаются

Начинать решение вопроса со сроком можно уже при оформлении машины в сервисе. Сразу задайте сотрудникам СТО несколько важных вопросов:

Если акт приемки сотрудники не выдают, потребуйте его. При задержке сроков ремонта этот документ может послужить доказательством даты начала работ.

Во время починки периодически звоните в сервис, чтобы узнать, не возникли ли непредвиденные обстоятельства. Выявленные в ходе работы поломки или задержка деталей влияют на срок завершения починки, страхователь должен знать об этом.

Если видите, что ремонт по каско не закончат в установленный срок, попробуйте решить проблему мирным путем:

При обращении в страховую компанию изложите претензии в письменном виде и потребуйте завершить работу к указанному сроку или выплатить компенсацию за задержку.

Страховая компания может не знать о том, что СТО подводит страхователя по срокам. Сотрудники свяжутся с автосервисом и попробуют решить вопрос на своем уровне. Обычно после этого работа завершается в более короткие сроки и владелец получает авто обратно.

Можно ли заменить ремонт на компенсацию деньгами

Если восстановление превысило 45 дней или тот срок, который указан в договоре, и при этом претензии в страховую компанию ни к чему не привели, страхователь может забрать машину из сервиса и обратиться в другой. Автомобиль отремонтируют за счет владельца, но компенсацию можно потребовать через суд.

Согласно статье 405 ГК РФ должник, который просрочил выполнение обязательств, несет ответственность за причиненный ущерб. Владелец автомобиля может отказаться от починки и потребовать компенсацию убытков.

Почему в ремонте по каско могут отказать

Страховая компания вправе отказать в ремонте по каско в некоторых случаях:

По любой из этих причин страховая компания вправе отказать в проведении ремонта или выплате компенсации за ремонт, и даже суд не поможет решить проблему в пользу автовладельца.

Что делать, если машину отремонтировали некачественно

Именно страховая компания отвечает за качество проведенной починки, поэтому при обнаружении проблем сразу оставляйте претензию. На подачу жалобы дается два года, даже если неисправности обнаружены не сразу, время на оспаривание правоты останется.

Перед тем как подать претензию страховщику, проведите независимую экспертизу, чтобы обнаружить недостатки проведенной починки. Если получится доказать некачественную работу СТО, страхователь может потребовать восстановить авто за счет компании или выплатить денежную компенсацию.

Если обнаруженные недостатки собственник авто не пытался устранить сам, у него остается право подать на страховую компанию в суд. До судебной экспертизы ремонтировать машину запрещено.

Какие преимущества при восстановлении авто у официального дилера

При восстановлении машины у официального дилера у владельца полиса каско такие преимущества:

Еще одно преимущество восстановления транспорта у официального дилера — выдача автомобиля на замену на все время работ.

Сроки ремонта у дилера занимают от нескольких недель до месяца, задержки допускают очень редко.

Для восстановления через дилера понадобится несколько документов:

Страхователь может запросить и другие документы, но это основной список, который наверняка потребуется автовладельцу.

Срок ремонта автомобиля по каско

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок ремонта автомобиля по каско (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Апелляционное определение Московского городского суда от 14.12.2022 по делу N 33-50474/2022Категория спора: Добровольное страхование транспортных средств. Требования страхователя: 1) О признании договора недействительным в части; 2) О взыскании компенсации морального вреда; 3) О взыскании неустойки. Обстоятельства: Ни договором добровольного страхования транспортного средства, заключенным между сторонами, ни правилами добровольного страхования транспортных средств не предусмотрен срок проведения ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей, а пункт правил страхования является недействительным, поскольку противоречит Закону о защите прав потребителей. Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части. Разрешая заявленные требования, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд первой инстанции исходил из того, что в данном случае срок проведения ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей следует исчислять, применив аналогию закона, в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающий максимальный срок (45 суток), в течение которых застрахованный автомобиль истца должен был быть отремонтирован, поскольку ни договором добровольного страхования транспортного средства, заключенным между истцом и ответчиком, ни Правилами добровольного страхования транспортных средств, не предусмотрен срок проведения ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей, а пункт 11.2.3.2 Правил страхования является недействительным, поскольку противоречит Закону о защите прав потребителей.

Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 13.10.2022 по делу N 88-21486/2022Категория спора: ОСАГО. Требования страховщика: Об оспаривании решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг о взыскании неустойки. Обстоятельства: Страховая компания указала, что надлежащим образом исполнила свои обязательства. Решение: Отказано. Отказывая в удовлетворении заявленного САО «ВСК» требования об отмене решения Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, районный суд, с которым согласилась судебная коллегия Тамбовского областного суда, правомерно исходил из того, что срок проведения ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей следует исчислять, применив аналогию закона, в соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», устанавливающей максимальный срок (45 суток), в течение которых застрахованный автомобиль Р. должен был быть отремонтирован, поскольку ни договором добровольного страхования транспортного средства, заключенным между страхователем и страховой компанией, ни Правилами добровольного страхования транспортных средств не предусмотрен срок проведения ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей.